Soporte

Primeros pasos

Abre KarmaDisk y elige una carpeta en Inicio. El selector de carpetas de macOS concede el acceso. Tras el análisis, abre Archivos para explorar, usa el mapa de almacenamiento o compara copias de más. Cada cambio requiere tu selección.

Usa Ayuda → Ayuda de KarmaDisk para la guía completa con búsqueda. Ayuda → Política de privacidad explica qué permanece en el Mac y cómo gestionar el acceso y los registros locales. La guía y la política funcionan sin conexión en los 31 idiomas de la app.

Falta el acceso a la carpeta

Vuelve a elegir la carpeta. Mover una carpeta, desconectar una unidad o cambiar los permisos puede invalidar el acceso guardado. Esta edición de la App Store no puede inspeccionar datos protegidos del sistema, la biblioteca privada de otra app ni los paquetes de fototecas. No se necesita Acceso total al disco.

La cifra de espacio disponible no ha aumentado

Los archivos de la Papelera siguen ocupando espacio hasta que la vacíes. La compresión conserva los archivos originales para poder recuperarlos, y esos también ocupan espacio. En Limpieza → Originales de fotos, comprueba las copias más pequeñas o importadas y, después, aprueba mover a la Papelera los originales aptos. Al eliminar un original guardado, ya no podrás usar Restaurar en la app con ese archivo. Las fotos que se eliminan de la fototeca permanecen en Eliminado recientemente hasta 30 días. El almacenamiento compartido y las instantáneas también pueden influir en el cambio de espacio libre.

Importación en Fotos y originales de origen

La importación crea una copia en Fotos. Con Fotos en iCloud, las fotos añadidas o eliminadas pueden sincronizarse con tus otros dispositivos. KarmaDisk guarda registros locales de cada importación correcta. Antes de ofrecer eliminar un origen, compara los recursos de Fotos con el origen. Si la fototeca no está accesible, un recurso no está disponible o el contenido ha cambiado, el origen permanece en su sitio. Permite el acceso a Fotos cuando se solicite, o en Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Fotos; deja que termine cualquier descarga necesaria de iCloud y, después, vuelve a intentar la verificación.

Restaurar una imagen optimizada

Abre la entrada de recuperación o del historial y usa Restaurar original mientras su copia de seguridad original siga disponible y el destino sea apto. Al eliminar esa copia de seguridad, ya no podrás usar Restaurar en la app. No elimines los registros de recuperación a mano mientras aún los necesites.

Versión completa y el cupo gratuito de fotos en la 1.2

La versión 1.2 incluye un cupo gratuito de 50 fotos procesadas correctamente, que se concede una sola vez y se comparte entre la compresión, la importación, la organización de fotos y la optimización de la fototeca. Nunca se renueva, y cada foto cuenta una sola vez, aunque la comprimas y también la importes. Una compra opcional desbloquea el procesado ilimitado de fotos y la organización automática de archivos. El análisis, los mapas de almacenamiento, la revisión de duplicados, la limpieza y la restauración de originales conservados siguen siendo gratuitos.

Si compraste una versión de pago anterior, conservas el acceso a la Versión completa sin volver a pagar. Inicia sesión con la Cuenta de Apple usada para comprar KarmaDisk y elige Restaurar compras si falta el acceso.

Contacto

Escribe a hello@karmadisk.eu. Incluye tu versión de KarmaDisk, la versión de macOS, qué intentabas hacer y cualquier error mostrado. Envía archivos privados o rutas de archivo completas solo si es necesario y decides compartirlos.